Wild Orchid

Вопросы и ответы

Если не нашли ответ - откройте чат на сайте, напишите в Telegram или позвоните +7 (905) 341-81-59

Доставка

Доставляем по Чебоксарам и Новочебоксарску. Для других районов стоимость уточняется - откройте чат на сайте или напишите в Telegram.
  • Чебоксары: бесплатно от 3 000 ₽, при меньшей сумме - от 300 ₽
  • Новочебоксарск: 500 ₽ (платно всегда)
  • Другие районы: стоимость договорная
Минимальное время доставки - от 60 до 120 минут с момента подтверждения заказа.
Да, принимаем заказы день в день. Укажите нужное время, отступив от текущего момента не менее 60–120 минут.
Да. Адрес: г. Чебоксары, ул. Гагарина 1, Место 142. Работаем ежедневно с 7:00 до 18:00.

Заказ

Нет, оформить заказ можно без регистрации. После оформления вы получите ссылку для отслеживания статуса.
Перейдите на страницу «Отследить заказ» и введите 8-символьный код доступа - он показывается после оформления заказа. Зарегистрированным покупателям статус доступен в личном кабинете.

Да, как вам удобно:

Сотрудник оформит заказ за вас: зарегистрированным покупателям он появится в личном кабинете, гостям пришлём код для отслеживания на странице «Отследить заказ».

* Instagram принадлежит Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.

Это обычный заказ на будущую дату: при оформлении выберите дату и время - мы соберём букет к сроку. У букетов, доступных только по предзаказу, на карточке стоит отметка «Предзаказ». Оплата и согласование - как у обычного заказа.
Да. Откройте чат на сайте или напишите в Telegram (@iskatyy) - флорист соберёт букет по вашим пожеланиям, бюджету и поводу, изменит состав, количество цветов или упаковку. Заказ оформит сотрудник: он появится в вашем личном кабинете (или пришлём код для отслеживания).
Да. При оформлении заказа заполните поле «Текст открытки» (до 300 символов) - флорист вложит её в букет. Там же можно указать особые пожелания флористу.
Да. При оформлении заказа включите опцию «Анонимный подарок» - имя отправителя не будет указано.
  • До начала изготовления (статус «В работе» ещё не присвоен): отмена без штрафа, возврат 100%.
  • После начала изготовления: отмена только по согласованию с магазином, возможен частичный возврат.

Для отмены или изменения свяжитесь с нами по телефону +7 (905) 341-81-59 или в Telegram (@iskatyy) как можно скорее.

Оплата

После того как сотрудник подтвердит состав заказа, ссылка для оплаты придёт в ваш личный кабинет (и в Telegram, если подключён наш бот).

Принимаем банковские карты (Visa, Mastercard, Мир) и СБП - платежи проходят через ЮKassa.

Да. Данные карты не хранятся у нас - платежи обрабатывает ЮKassa по стандарту PCI DSS. Соединение защищено по HTTPS.
Нет, оплата производится онлайн через ссылку, которую пришлёт сотрудник после подтверждения заказа.

Скидки

Да! Все новые покупатели получают скидку 10% на первый заказ - применяется автоматически при регистрации.

Чем больше вы покупаете, тем выше уровень и скидка:

  • Бронза - от 50 000 ₽ → скидка 3%
  • Серебро - от 100 000 ₽ → скидка 5%
  • Золото - от 200 000 ₽ → скидка 7%

Текущий уровень и прогресс до следующего доступны в личном кабинете.

Скидки не суммируются - применяется наибольшая из доступных. Все цены округляются до целых рублей в меньшую сторону.

Качество и возврат

Нет. Срезанные цветы относятся к скоропортящимся товарам надлежащего качества и не подлежат обмену и возврату согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Сфотографируйте букет и направьте фото в течение 24 часов с момента получения - в Telegram (@iskatyy) или на wild.orchid.flowers@yandex.ru. После рассмотрения мы предложим замену или возврат средств в течение 3 рабочих дней.
Срок хранения зависит от вида цветка и указан на странице товара. По вопросам ухода вы также можете спросить флориста в чате на сайте.

Не нашли ответ?

Флористы Wild Orchid ответят на любой вопрос - ежедневно с 7:00 до 18:00.

Открыть чатTelegram+7 (905) 341-81-59